Términos y Condiciones

Última actualización: junio 14, 2021

Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones Generales”), regula la utilización del sitio web “www.soyrappi.ar” (en adelante, el “Sitio Web”).

RAPPI ARG S.A.S. (en adelante, “RAPPI”), con CUIT 30-71580389-1, y domicilio en la Avenida Del Libertador 6350 piso 7°, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es el administrador de la Aplicación.

La oferta de los productos ofrecidos en el Sitio Web se encuentra dirigida y limitada en cuanto a su utilización exclusivamente a residentes en la República Argentina. Los Usuarios se encontrarán sujetos a estos Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a RAPPI.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES SON CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB.

Como condición previa y esencial para la utilización de la Aplicación, el Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad.

1. Propiedad Intelectual

Los Sitios web de RAPPI son propiedad de RAPPI y operados por ella y, salvo por el contenido generado e incorporado a ellos por los usuarios, están protegidos por las leyes de derecho de autor, marcas registradas y otros derechos que resguardan la propiedad intelectual bajo las leyes de Argentina. Los derechos de autor sobre el contenido (salvo el contenido generado por los usuarios) y el software proporcionado son propiedad de RAPPI o están licenciados a favor de ella.

RAPPI se reserva todos los derechos sobre los Sitios web de RAPPI no otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones. El material de los Sitios web de RAPPI no puede reproducirse, distribuirse o transmitirse de forma alguna sin autorización previa y por escrito de RAPPI. No puede crearse ninguna clase de vínculos a cualquiera de los Sitios web de RAPPI sin autorización expresa, previa y por escrito de RAPPI. Los usuarios de cualquiera de los Sitios web de RAPPI pueden descargar una copia de cualquier o todo el material de los Sitios web de RAPPI para su uso personal y sin fines comerciales, siempre que no se elimine o modifique cualquier aviso o leyenda en materia de derechos de autor o propiedad industrial ni, en general, se modifique o altere dicho material en forma alguna. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones debe interpretarse como que otorga, expresa o implícitamente algún derecho o licencia sobre dicho material. Todo el material de los Sitios web de RAPPI se proporciona únicamente para fines lícitos. Las imágenes de personas humanas o lugares que se publiquen en los Sitios web de RAPPI son propiedad de RAPPI o se utilizan mediante autorización otorgada por sus titulares a favor de RAPPI. La difusión y el uso indebido de dichas imágenes están prohibidos salvo por el uso expresamente autorizado en estos Términos y Condiciones. RAPPI se reserva la propiedad y los derechos intelectuales de los materiales descargados por los usuarios de los Sitios web de RAPPI (es decir que los usuarios no podrán usar dicho material para fines propios, fines comerciales o cualquier otro fin distinto a los expresamente autorizados en el Sitios web de RAPPI de que se trate).

En RAPPI nos enorgullecemos de la innovación y la calidad en el diseño y la producción de nuestros productos. En virtud de ello, todos productos de RAPPI y sus afiliadas están protegidos por diversas patentes, marcas y otros derechos de propiedad industrial eintelectual. Dichos derechos reconocen la innovación y originalidad de la propiedad industrial e intelectual de RAPPI y sus afiliadas y ofrecen protección legal a RAPPI y sus afiliadas en caso de infracción. Nuestra política es ejercer diligentemente todos esos derechos de propiedad por lo que trabajaremos para localizar y perseguir legalmente a quienes los infrinjan.

Cualquier información, incluyendo sin limitación, los comentarios, sugerencias, ideas, material gráfico, videos u otra información comunicada a RAPPI por los usuarios a través de los Sitios web de RAPPI en forma pública a través de dichos sitios no será considerada información confidencial. RAPPI tendrá derecho a reproducir, distribuir o utilizar cualquier contenido comunicado por los usuarios a través de los Sitios Web de RAPPI en forma pública para cualquier fin permitido por las leyes vigentes y sin que de ello se derive derecho a compensación alguna al usuario que hubiera publicado el contenido.

Los usuarios serán responsables de todo el contenido que publiquen o comuniquen a través de los Sitios Web de RAPPI, en particular deberán garantizar su originalidad, precisión, adecuación y legalidad. Los usuarios no deberán realizar ninguna acción ni publicar ningún contenido en los Sitios Web de RAPPI que pueda causar daños o generar responsabilidad a los demás usuarios de esos sitios, a RAPPI o a cualquier tercero.

2. Actividades Prohibidas

Los usuarios no podrán usar los Sitios web de RAPPI para realizar actividades o acciones que puedan causar daños a RAPPI o a terceros y en particular deberán abstenerse de: (i) compartir o dar acceso a terceros a sus nombres de usuario, contraseñas y/o toda otra información de acceso que permita el ingreso a las áreas protegidas de cualquiera de los Sitios web de RAPPI por parte de terceros no autorizados; (ii) publicar, distribuir o transmitir publicidad o materiales promocionales no autorizados, correos en cadena, correo no deseado o cualquier otro tipo de comunicación electrónica masiva no solicitada, a personas humanas o entidades que no hayan aceptado recibir dicha correspondencia; (iii) omitir, eliminar, falsificar o falsear información sobre transmisiones, incluyendo encabezados, correo devuelto y direcciones de protocolo de Internet, o de cualquier otra forma manipular los identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido; (iv) hacerse pasar por otra persona humana o entidad, o declarar falsamente o de cualquier otra forma falsear una afiliación o asociación con cualquier persona humana o entidad, u omitir, eliminar, falsificar o falsear intencionalmente, información sobre transmisiones, incluyendo encabezados, correo devuelto y direcciones de protocolo de Internet, o de cualquier otra forma manipular los identificadores para ocultar el origen de cualquier contenido transmitido a cualquiera de los Sitios web de RAPPI o por medio de ellos; (v) distribuir o transmitir cualquier contenido sin derecho a hacerlo o de cualquier otra forma en infracción a las leyes o a derechos de terceros; (vi) enviar mensajes de acoso y/o de amenaza a otros; (vii) publicar contenido en forma excesiva o publicar repetidamente artículos fuera de tema en foros o grupos de noticias, (vii) participar en actividades de envío de grandes cantidades de correos electrónicos repetidamente a la misma dirección de correo electrónico; (viii) publicar, distribuir o transmitir gusanos, virus, archivos u otros códigos o programas perjudiciales por medio de los Sitios web de RAPPI; (ix) utilizar bots en canales o salones de conversación en Internet (Internet Relay Chat (IRC) bots), tales como programas que utilicen recursos excesivos conectándose a una red IRC con actividad 24 horas al día; (x) afectar la capacidad de otros de utilizar los canales o salones de chat (IRC); (xi) alterar el flujo normal de diálogos de los Sitios web de RAPPI o de cualquier otra manera afectar en forma negativa la capacidad de otros usuarios de participar en intercambios en tiempo real; (xii) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, re-direccionamiento de puertos, servidores proxy, servidores de chat o Multi-User Dungeons; (xiii) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los Sitios web de RAPPI o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (xiv) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use, o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (xv) utilizar los Sitios web de RAPPI en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, salones de chat o herramientas similares; (xvi) utilizar los Sitios web de RAPPI para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (xvii) intentar vulnerar las medidas de seguridad de RAPPI o de cualquier otro tercero, u obtener o eludir las contraseñas de otras personas, y (xvii) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando a un sitio o a Internet con tráfico inútil.

3. Restricciones de contenido

Los usuarios deberán abstenerse de publicar, distribuir o transmitir en los Sitios Web de RAPPI cualquier contenido: (i) ilícito, acosador, difamatorio, abusivo, discriminatorio, amenazante, obsceno, doloso, calumnioso, injuriante o invasivo de la privacidad de cualquier persona humana o entidad; (ii) que viole o vulnere los derechos de autor, marcas, secretos industriales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de cualquier persona humana o entidad, incluyendo sin limitación el uso de materiales de terceros protegidos por las leyes de derechos de autor, sin la autorización correspondiente, ni utilizar marcas de terceros sin la autorización o derecho correspondiente, ni utilizar o distribuir información de terceros protegida o no como secreto industrial en violación a cualquier obligación de confidencialidad; (iii) que el usuario no tenga derecho a distribuir o transmitir de acuerdo a la ley o a relaciones contractuales o fiduciarias; (iv) que contenga datos personales de menores de edad sin la debida autorización de sus representantes legales, o (v) que contenga datos personales sensibles de otra persona sin contar con autorización expresa y legal para difundirlos o comunicarlos.

4. Comportamiento Ilegal

Los usuarios deberán abstenerse de: (i) utilizar los Sitios web de RAPPI para cualquier fin ilícito, en violación a las leyes y regulaciones aplicables; (ii) publicar en los Sitios web de RAPPI contenidos que contengan vínculos que inicien descargas de material en infracción a derechos de propiedad intelectual o de otra forma sea ilícito; (iii) usar los Sitios web de RAPPI para acosar u hostigar a otra persona; (iv) usar los Sitios web de RAPPI para participar en cualquier actividad de Internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre usuarios de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley, o (v) realizar rifas, sorteos o concursos con o sin intervención del azar utilizando los Sitios web de RAPPI.

5. Declaración de Limitación de Responsabilidad

Al utilizar los Sitios Web de RAPPI, usted acepta expresamente que dicho uso es bajo su propio riesgo. RAPPI no garantiza que el uso de los Sitios Web de RAPPI será sin interrupciones o estará libre de errores. RAPPI se reserva el derecho de modificar, eliminar y/o dejar sin efecto en cualquier momento cualquier ofrecimiento de productos efectuado en los Sitios Web de RAPPI, a su exclusiva discreción. Con la mayor extensión permitida por las leyes aplicables, RAPPI no garantiza la certeza, integridad o la exhaustividad del contenido presentado en los Sitios Web de RAPPI. RAPPI específicamente rechaza toda garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo sin limitación, garantía sobre la propiedad, comerciabilidad o aptitud para un fin específico, al máximo grado posible bajo las leyes aplicables. Ninguna información verbal ofrecida por RAPPI constituirá garantía alguna. RAPPI no es responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el uso o inhabilidad para usar los sitios web de RAPPI, incluyendo sin limitación, que usted se apoye en cualquier información obtenida de los Sitios web de RAPPI que resulten ser errores, omisiones, interrupciones, supresiones o corrupción de archivos, virus, retraso de operaciones o transmisiones, o bien, cualquier incumplimiento. La anterior limitación de responsabilidad aplicará en caso de ejercicio de acciones derivadas de un contrato, por negligencia u otra responsabilidad, incluso cuando un representante autorizado de RAPPI ha sido asesorado respecto a o debiera tener conocimiento sobre la posibilidad de dichos daños y perjuicios. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de RAPPI.

6. Alcance territorial del contenido

El contenido de los Sitios Web de RAPPI incluye la descripción de productos disponibles para su venta y entrega únicamente en Argentina. Los Sitios Web de RAPPI son operados en Argentina y RAPPI no realiza declaración alguna respecto a que el contenido que se provee es aplicable o apropiado para el uso en otros lugares.

7. Privacidad

Somos conscientes de que los usuarios se preocupan sobre cómo va a usarse la información que proporcionan en línea a través de los Sitios Web de RAPPI. Por favor lea nuestra Política de Privacidad para mayor información.

8. Restricciones de Edad

Los Sitios Web de RAPPI están diseñados para ser usados por personas humanas a partir de los 18 (dieciocho) años de edad y no están diseñados para ser usados por menores de 18 (dieciocho) años de edad. Los usuarios menores de 18 (dieciocho) años deberán obtener la ayuda de sus padres o tutores para utilizar los Sitios Web de RAPPI. Con el consentimiento del representante legal del menor, RAPPI podrá tratar sus datos personales con el fin de enviar al menor información promocional y publicidades.

Por favor consulte nuestra Política de Privacidad para mayor información.

9. Compra de productos en los Sitios Web de RAPPI. Condiciones y procedimiento

RAPPI vende sus productos en los Sitios Web de RAPPI exclusivamente a consumidores finales, en forma minorista. Por ello solo se podrán comprar por este medio productos: (i) que se ofrezcan y estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de RAPPI; (ii) con entrega en Argentina para los códigos postales autorizados por el proveedor logístico según se indica en el área correspondiente de los Sitios Web de RAPPI; y (iii) como consumidor final y destinados al uso personal, propio o de terceros para quienes se compren los productos. En ese sentido, RAPPI se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido que a su razonable criterio no cumpla esa condición (por ejemplo, cuando por el volumen o características del pedido sea razonable pensar que se trata de una compra mayorista o con destino profesional).

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su precio) se especifican en las tiendas online de RAPPI.

Una vez seleccionados los productos que desee adquirir, serán incluidos en el carrito de compra.

Al final del proceso de selección, hará clic en el botón “Ver Carrito” para acceder a la página de resumen del carrito de compras, donde podrá identificar y corregir posibles errores de información referentes a su compra.

Al final de la página de resumen del pedido del carrito de compra, deberá hacer clic en el botón “Continuar” para proceder a completar los datos de entrega y facturación. Hecho esto, deberá hacer clic en el botón “Continuar para Pago”.

Al final de la página de resumen del pedido del carrito de compra, deberá hacer clic en el botón “Finalizar Compra” para proceder a completar los datos de entrega y facturación. Hecho esto, deberá hacer clic en el botón “Realizar el Pedido”.

10. RAPPI emitirá únicamente Facturas B – Consumidor Final, por las compras efectuadas en los Sitios Web de RAPPI

Para proceder con la compra, deberá seguir el procedimiento que se inicia haciendo clic en el botón de “Comprar Ahora” o seleccionado un producto y añadiéndolo al Carrito de compras haciendo clic en el botón “Añadir al Carrito”. Posteriormente deberán completarse los pasos sucesivos por los que el sistema irá guiando al potencial comprador hasta completar la operación. En primer lugar deberán completarse los datos de entrega y datos personales identificatorios y de comunicación del comprador. Luego deberá seleccionarse el método y condiciones de de pago, completar la información financiera y hacer clic en el botón “Finalizar Compra”.

Para los casos de pago con tarjeta de crédito o medios de pago on line (Mercado Pago/ Pay U), una vez que haya realizado clic en el botón “Finalizar Compra” e ingresado toda la información referente a su tarjeta o cuenta de pago on line, RAPPI pedirá la autorización correspondiente a la compañía proveedora de servicios de pagos por el importe indicado en la página de resumen del pedido. El valor de la transacción será cargado a la cuenta de su tarjeta o debitado de su cuenta de pagos on line. Una vez recibida la autorización por parte de la compañía proveedora de pagos, la compraventa quedará perfeccionada y RAPPI iniciará el proceso operativo de despacho del producto comprado.

En caso de que su tarjeta de crédito o proveedor de pagos on line no autorice el pago, la compraventa no se perfeccionará y el pedido quedará sin efecto.

Una vez recibida la confirmación del pago, RAPPI enviará un e-mail al usuario repartidor confirmando la recepción de su pedido de productos. Dicho e-mail constituye la aceptación automática por RAPPI de su pedido (“Pedido Confirmado”) y la concreción de la compraventa.

Dentro de los siguientes días hábiles de confirmado el pago, RAPPI enviará nuevos e-mails, confirmando al comprador el estadío de los productos comprados (“Listo para Enviar ”),(“En Tránsito”),(“En PickUp”) y (“Pedido Entregado”).

RAPPI podrá dejar sin efecto la tramitación del pedido o no ser capaz de proceder con dicha tramitación: (i) cuando el producto solicitado no esté disponible; o (ii) cuando no se completen válidamente todos los pasos requerido para la realización de pedidos especificados en este apartado.

11. Condiciones de Pago

Los usuarios repartidores podrán pagar con cualquier tarjeta bancaria (tarjeta de crédito, prepago o débito) habilitadas a través de Mercado Pago. El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de la plataforma Mercado Pago. Mercado Pago cuenta con el certificado PCI (Payment Card Industry) que es el mayor certificado para procesar pagos con tarjetas de crédito.

Se realizará a los usuarios repartidores un cobro a modo de garantía por los “Kits Rutramur Bicicleta” y “Kit Rutramur Moto” (los “Kits”), que deberán abonar previo a la entrega de los Kits. Se les hará la devolución de dicha garantía en caso de que los usuarios repartidores devuelvan el Kit en el mismo estado que lo recibieron. En caso de extravío, pérdida total o parcial, daño total o parcial del Kit por razones distintas al desgaste derivado del uso normal, RAPPI tendrá derecho a retener la garantía abonada por el usuario repartidor.

En el  checkout, al usuario repartidor se le solicitará la siguiente información:

● Nombre y Apellido;

● Documento;

● ID SoyRappi;

● Teléfono;

● Email;

● Datos de facturación; y Envío.

Para comprobar la identidad del usuario repartidor, al momento de retirar los Kits en alguno de los puntos de retiro establecidos en el punto 12 de los presentes términos y condiciones, , se les solicitará presentar su DNI y mostrar el código de seguimiento del pedido. En caso de retirar otro mayor debe llevar su DNI, copia del DNI del comprador y el código de seguimiento del pedido.

12. Tiempos de Entrega 

El usuario repartidor deberá retirar su Kit en las localidades que se detallan a continuación:

– Localidades de Entrega: Buenos Aires (AMBA), La Plata, Mar del Plata, Córdoba, Rosario, Tucumán, Mendoza, Salta y Santa Fe.

– El comprador cuenta con 10 (diez) días hábiles para retirar su Kit desde su llegada al punto de retiro seleccionado.

– Tiempos de Entrega, en días hábiles desde que se confirma el pago del Kit:

Buenos Aires: 2 a 4 días hábiles. La Plata: 2 a 4 días hábiles.

Mar del Plata: 3 a 5 días hábiles. Córdoba: 2 a 4 días hábiles. Rosario: 3 a 5 días hábiles. Santa Fe 3 a 5 días hábiles. Tucumán: 4 a 6 días hábiles. Mendoza: 4 a 6 días hábiles Salta.4 a 6 días hábiles

13. Entrega fallida

El Kit permanecerá en el punto de retiro seleccionado por el usuario repartidor durante los siguientes 10 (diez) días hábiles desde su llegada al punto de retiro. En caso de imposibilidad definitiva de entrega, y una vez cumplido el plazo de resguardo en el punto de retiro, el envío será devuelto a RAPPI.

14. Derecho legal de Revocación de la Aceptación dentro de los 10 días de realizada la compra

Conforme a lo establecido por los artículos 1110 al 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días computados a partir de la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde que esta última se produce. Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación a RAPPI y pondrá la cosa a su disposición. Los gastos de devolución son por cuenta de RAPPI.

Si el derecho de revocar es ejercido en tiempo y forma por el consumidor, las partes quedan liberadas de sus obligaciones correspectivas y deben restituirse recíproca y simultáneamente las prestaciones que han cumplido.

La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato no priva al consumidor de su derecho a revocar. Si la imposibilidad le es imputable, debe pagar a RAPPI el valor de mercado que la prestación tiene al momento del ejercicio del derecho a revocar, excepto que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso la obligación queda limitada a este último.

El ejercicio del derecho de revocación no debe implicar gasto alguno para el consumidor. En particular, el consumidor no tiene que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor de la cosa que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado o a su propia naturaleza, y tiene derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles que realizó en ella.

El derecho legal de revocar se ejercerá de buena fe. La ley no ampara el ejercicio abusivo de los derechos. Se considera tal el que contraría los fines del ordenamiento jurídico o el que excede los límites impuestos por la buena fe, la moral y las buenas costumbres.

Este derecho legal de revocar no es aplicable a la compraventa de productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez (incluyendo sin limitación la ropa interior, medias y calzado y cualquier indumentaria o producto que a pedido del consumidor sea estampado, bordado de algún otro modo intervenido o personalizado);

ni al suministro de grabaciones sonoras o de video, de discos y de programas informáticos que han sido decodificados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; ni al de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

15. Devolución y Cambio de producto

Sin perjuicio del derecho legal de revocar la aceptación de la compra por parte del consumidor establecido por el Código Civil y Comercial y que se informa en el apartado precedente, el comprador podrá devolver o cambiar por otro el producto comprado dentro del plazo de 60 (sesenta) días contado a partir de la fecha de entrega del producto en la forma y cumpliendo las condiciones que se indican a continuación: el comprador deberá contactarse con el Departamento de Atención al Cliente de RAPPI, a fin de que se le indiquen los pasos a seguir para realizar la devolución o cambio del producto.

Devolución (o revocación convencional de la compra). Si el comprador se arrepiente total o parcialmente de su compra podrá devolver uno o más de los productos comprados comunicando dicha decisión al Departamento de Atención al Cliente de RAPPI en la forma y plazo de 60 (sesenta) días indicados en el párrafo precedente, siempre que el o los productos que desee devolver se encuentren en perfectas condiciones y se cumplan las siguientes condiciones: (i) que el producto no haya sido usado, y (ii) se devuelva con su empaque, caja y etiquetas originales completos y en perfectas condiciones.

Contra la devolución del producto en la forma indicada RAPPI reembolsará al comprador el precio de compra efectivamente pagado por el comprador, incluyendo los gastos relativos al envío de los productos a su atención dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles de realizada la devolución.

En caso que no se cumplieran las condiciones indicadas para la devolución, RAPPI no estará obligada aceptar la devolución de ningún producto ni a reembolsar suma alguna al comprador.

Procedimiento. Para devolvernos los productos, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto comunicándose con nuestro Departamento de Atención al Cliente de RAPPI. Existen 2 maneras de realizar la devolución de producto por revocación convencional de la compra, las cuales serán identificadas en la llamada con nuestro Departamento de Atención al Cliente de RAPPI:

(i). Retiro del producto en el domicilio del usuario repartidor (pick up): se programa en un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles posterior a la generación de la guía de devolución.

(ii). Entrega del producto en un centro de atención del proveedor logístico (drop off): una vez autorizado por RAPPI, se le emitirá una Orden de Admisión que deberá imprimir y llevar a la sucursal seleccionada junto con el producto que se fuere a devolver. La Orden de Admisión tendrá una validez de 7 (siete) días hábiles. En caso que el cliente se presente en una fecha posterior a la del vencimiento de la Orden de Admisión, la devolución del producto será rechazada y será necesario iniciar el proceso de devolución nuevamente.

En cualquiera de las dos alternativas, Ud. deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, ya sea para su retiro por su domicilio o para entregar en la sucursal seleccionada, junto con la documentación que RAPPI le indique.

RAPPI se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo algunos de los procesos del proveedor logístico asignado, conforme los puntos (i) y (ii) descriptos precedentemente.

Una vez recibido el producto devuelto al centro de distribución de RAPPI, el reembolso del dinero al comprador será tramitado en un plazo estimativo de 20 (veinte) días hábiles a partir de la recepción y aprobación del producto.

A todo evento, se aclara que RAPPI solo acepta un único cambio de producto por revocación convencional de la compra sobre un mismo pedido.

16. Devoluciones de Pedidos por Calidad, Producto Dañado o Defectuoso

En caso de recibir productos dañados o defectuosos y los mismos se encuentren dentro del período de garantía (180 días) usted podrá efectuar el reclamo correspondiente,

siempre y cuando tenga constancia que este producto fue comprado en los Sitios web de RAPPI y cuente con la respectiva factura de compra.

Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá proceder con las instrucciones de Devolución de Producto llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente de RAPPI quienes le enviarán por correo electrónico una autorización de guía de devolución de producto del proveedor logístico. Toda devolución por calidad, producto dañado o defectuoso será sometida previamente al Departamento de Calidad de RAPPI, quien dentro de un plazo de 20 (veinte) días dará el visto bueno para aprobar el reembolso/cambio de producto o rechazo.

17. Cambios de Productos Cambio de producto:

Se podrá realizar un cambio dentro de los 30 (treinta) días de haber realizado la compra. Los productos deben estar en su packaging original.

Para realizar un cambio en el producto, se deberá notificar al centro de ayuda con asunto “Cambio de producto + no de pedido” indicando nombre y apellido, domicilio completo indicando código postal, ID de SoyRappi, con que producto se desea cambiar o devolver y por qué (cuanto mayor detalle se describa mejor). También se solicitará adjuntar fotos. Se responderá con las instrucciones y documentación para que pueda realizar la devolución del producto fácilmente.

Devolución o cambio por falla:

Si el producto te llega con alguna falla, deberán notificarlas al centro de ayuda dentro de los 90 (noventa) días de retirado el pedido, con asunto “Cambio/Devolución por falla + no de pedido” adjuntando fotos del producto obtenido mostrando la falla y el código de la mochila (cuanto más detalle describas, mejor). El equipo de Rappi evaluará si es un problema de calidad. En caso de que lo sea, se le pedirá al repartidor que deje el producto dañado en un centro de PickUp y se le enviará otro nuevo sin cargo.

18. Forma de reembolso de Dinero

La devolución del dinero, ya sea por revocación de la aceptación, revocación convencional de la compra, o por devoluciones de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra y el monto a devolver:

i. por compras realizadas a través de tarjeta de crédito, el reembolso completo de dinero se transferirá directamente a la cuenta corriente o de ahorro asociada con la tarjeta de crédito utilizada;

ii. por compras realizadas a través de pagos offline o reembolsos parciales con tarjeta de crédito, el reembolso de dinero se tramitará mediante depósito o transferencia a la cuenta corriente o ahorro suministrada por el usuario repartidor en el proceso de compra.

20. Observancia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Argentina, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos y Condiciones o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por los tribunales nacionales en lo comercial ubicados en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, los cuales constituirán la única sede

para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. RAPPI puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación.

21. Información de Contacto

RAPPI y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente RAPPI o escríbenos un correo a la siguiente dirección: [email protected]

22. KITS RUTRAMUR

Los bienes entregados correspondientes a los KIT RUTRAMUR se entregan en calidad de COMODATO en concordancia con el Libro III, Título IV del Código Civil y Comercial de la Nación (art. 1533 – 1541).

El usuario repartidor se compromete a mantener los bienes en el mismo estado de uso y conservación en que le fue entregado. Por ello, entiende y reconoce que es responsable por cualquier daño que cause, por causa, sobre los bienes entregados.

El usuario repartidor declara que los bienes antes indicados, se encuentran bajo su responsabilidad directa y exclusiva; por ende, en caso de extravío o pérdida total, daño parcial o total de los bienes por razones distintas al desgaste derivado del uso normal; por cualquier causa, el usuario repartidor no recibirá el depósito por garantía, esto es: el valor establecido en el producto.

El usuario repartidor devolverá, de manera inmediata, los bienes entregados, a partir del momento en que RAPPI, realice la respectiva solicitud de devolución. que, en caso de haber realizado un depósito en garantía, únicamente lo recibirá cuando entregue la maleta en buen estado.

Cabe aclarar que el usuario repartidor hará uso y disposición de los elementos brindados por RAPPI. como Repartidor y/o mensajero habilitado para ejecutar el servicio de Mensajería Urbana y/o Reparto a Domicilio de Sustancias Alimenticias independiente, tal como aceptó en los Términos y Condiciones de Rappitenderos de la aplicación Soy Rappi, pudiendo devolver lo que le pertenece a RAPPI en cualquier momento en el que decida voluntariamente dejar de prestar servicios.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que le solicitamos para estos bienes es para gestionar el ACTA DE COMODATO de estos productos. Al marcar la casilla de aceptación, está dando su legítimo consentimiento para que sus datos sean tratados conforme a las finalidades descritas anteriormente.

El hecho de que no introduzca los datos de carácter personal que aparecen en los campos del checkout como obligatorios podrá tener como consecuencia que no pueda atender su solicitud.

El usuario repartidor podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en [email protected] así como el Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.